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郭俊德:把每一位乘客安全送到

2014-12-11 08:53:17 来源:神木报 浏览:68
内容提要:46 岁的郭俊德开出租车6 年多,入行前几年一直跟着兄弟跑班线车,那时他还不会开车,只负责卖票拉客。
几年后,郭俊德顺利“出师”,自己当起了出租车司机

职责:“稳”字当头安全第一

46 岁的郭俊德开出租车6 年多,入行前几年一直跟着兄弟跑班线车,那时他还不会开车,只负责卖票拉客。

几年后,郭俊德顺利“出师”,自己当起了出租车司机,尽管这份工作既劳心又费力,每天起早贪黑,但他尽心尽力,真诚服务每一位乘客,赢得了市民的称赞,被誉为“神木好司机”。

在同行里,他是不多见的高学历出租车司机,他为人和善、谈吐文雅、开车也最稳当。有朋友经常和他开玩笑说:“城里的出租车数你跑得慢,能赚得到钱吗?”“这跟我性格有关系吧,慢点儿,把客人安全送到了,我也踏实。”从自己开出租车以来,郭俊德时刻谨记不争不抢,安全第一。

服务:将心比心真诚待人

已过了不惑之年的郭俊德不仅懂得安全的重要性,也让他总结出了自己的服务之道。开出租车几年来,他没有因为打车费跟顾客起冲突,也没有因为服务不周让顾客红脸,即使遇到醉酒乘客也格外的有耐心。

一天晚上,几个年轻人拦下了他的车,把其中一个喝得酩酊大醉的朋友塞进了车,叮嘱郭俊德把朋友安全送回家,郭俊德不放心,提出让朋友跟着去,然后再免费送他们回家,但几位朋友都拒绝了。郭俊德有些犹豫,但还是决定送这位醉酒的客人。谁料走到半路,客人要下车,老郭怎么好言相劝都无济于事,只好把车停在路边让他下了车。“路上车来车往,他站都站不稳,太危险了。”老郭担心醉酒者的安全,跟着下了车,像哄小孩儿一样又将乘客哄上了车,最终安全送到家。

不仅如此,老郭每次把醉酒的乘客送回家时,总会让乘客仔细确认是不是正确的地点,还要反复叮嘱他们,直接往家走,不要再到处瞎转。“将心比心,别让家里人担心醉酒打车回家会出啥意外,这也是在树立我们出租车司机的好形象。”老郭笑着说。

榜样:拾金不昧助人为乐

老郭还是个助人为乐的“热心肠”。去年冬天,从冷库路下车的乘客将钱包滑落在了车座下面,郭俊德到了迎宾广场才发现,他想钱包肯定是上一位乘客落下的,于是立刻掉头,原路返回。在冷库路口看到一个身影在昏暗的灯光下找寻着东西。老郭仔细一看,正是刚刚下车的那位乘客,当知道对方在找钱包后,把遗落的钱包递出去,乘客随即抽出一百元作为酬谢,老郭拒绝了。第二天,老郭收到了乘客送来的感谢信。

开车的这几年,老郭拾了十多部手机,但每一次他都耐心地等着乘客来电,将手机主动送还给失主。“手机里存着很多重要信息,丢了再想找回来很困难。”但唯一没有找到失主的是一把汽车钥匙,他至今还保留着。“那段时间,我天天留意加气站的寻物启事,刻意听电台的广播,没等到失主,有点遗憾。”郭俊德说,“对于乘客遗落的东西,自己从来没有动过歪脑筋,属于自己的才能拿。”一句朴实的话语道出了郭俊德最真实的性情。

前年夏天,老郭拉了一位要回老家办离婚的女乘客,一路上女乘客都在跟老郭倒苦水。宁拆十座庙不毁一桩婚,老郭作为过来人,深知组建一个家庭的艰辛,一路上苦口婆心地开导女乘客,“回去好好过日子,你这婚不离,我再免费把你拉回城里。”最终,女乘客打消了离婚的念头。

心愿:多点理解少些偏见

虽然外界对出租车司机有诸多的偏见,对出租车行业有诸多的不满,他也经常思考其中的原因,但作为其中的一员,郭俊德更能体会到同行的苦衷。没有假期,唯一的空闲就是倒班的时间差;没有娱乐活动,唯一的消遣便是车内的广播节目。老郭说,任何问题的解决都不是一蹴而就的。我们的县城不大,距离近点儿的三五分钟就到了,最远的也不过是十多分钟。希望同行兄弟能规范自己的行为,希望乘客与司机之间能多一份理解、包容,让出租车成为城市文明的名片。

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