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刘存霞:金融战线上的一朵奇葩

2013-03-07 08:25:29 来源:神木文化艺术网 浏览:104
内容提要:“我只是在服务行业的岗位上,做了自己的本职工作。”面对笔者,刘存霞似乎显得有点拘谨,可当问及在服务行业二十多年的经历时,她陷入沉思,随后向我们娓娓道来……

“我只是在服务行业的岗位上,做了自己的本职工作。”面对笔者,刘存霞似乎显得有点拘谨,可当问及在服务行业二十多年的经历时,她陷入沉思,随后向我们娓娓道来……

16岁入金融行业穷人孩子早当家

198710月,年仅16岁的刘存霞走上了人生中的第一个工作岗位。 

从信用社的一名出纳一路走来到现今业务部经理,辗转二十五年的辛苦,恐怕只有刘存霞自己才最清楚。 

刘存霞说,她在工作之余就是不断学习,充实自己。而机会都是留给有准备的人。从****大学毕业后至05年先后在神木城区信用社、兴城信用社和麟州路分理处不断辗转,做过出纳、会计、临时信贷员。20081月,刘存霞调任神木农村合作银行营业部经理。当时工作人员只有8名,人手严重短缺,又赶上旧营业部和储蓄专柜并账,建立信贷档案资料,各项工作千头万绪。刘存霞说,“记得当时我们整整加了80天的班,中午一起吃工作餐。”终于,功夫不负有心人,在她的带领下,当年 5月,业务部就已达成全年的业务量标准,此后,业务部的业务量也日升渐长。

“不论在任何职位上,服务皆为第一位” 

刘存霞说:“不论在任何职位上,服务皆为第一位。” 

服务是银行永恒的主题,而微笑则是服务的最好的品牌。为了巩固和维护扩展营业部现有的优质客户群,提高营业部的知名度和美誉度,刘存霞提出了“微笑”服务方式,在日常的工作中严格要求柜台人员用礼貌用语、讲普通话、服务耐心,给客户留下良好的周到服务印象,在工作之余对柜台人员进行培训,开展“微笑之星、“服务明星”的活动,进行褒奖惩罚规则,极大的鼓励了员工的积极性,使得营业部的服务倍加赞赏。与此同时,还与客户建立良好的友谊关系,客户生病时不忘去亲自探望;节假日时,送上一句简单的祝福;客户有困难时,主动伸出援助的手,不论多大的事情,只要能帮得到,她都会热心肠的为客户服务,甚至为外地客户订张火车票,提供自己知道的租房信息等等。

“付出终有回报,奉献最有价值”

她常说,“一个没有社会责任心的人,是一个不完整的人。”她不仅乐于帮助与她有业务往来的客户,建立长久的合作关系,而且对整个社会都充满爱心,每年都积极响应总部开展的“访贫问苦送温暖活动”,捐钱、捐物,亲自带着米、面、油和钱前往贫困户家里慰问。汶川地震、安康洪灾时,她带领的营业部职工纷纷献出自己的爱心,为灾区的同胞寄去一份关怀。

刘存霞以科学的管理作风,在事业上开创了新局面,以坚忍不拔的人格魅力,得到了社会的认可,她本人也获得神木农商行“先进个人”、“组织资金能手”的称号,并先后被评为县工商联优秀执委,“市三八红旗手”。 

面对如此多的殊荣,刘存霞会心的说:“付出终有回报,奉献才有价值,我希望尽我最大努力,帮助更多我可以帮助的人。”

刘存霞:怀着一颗“为社会”的爱心,尽职尽守在自己的岗位上勤勤恳恳耕耘了二十五载,最终在金融服务行业绽放成一朵美丽的奇葩。

 来源:神木新闻网

 

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